Üyeleri uygulama içinden nasıl ararız?

Bazen bir sorunu yazışmak yerine konuşarak çözmek daha kolaydır. Üye aramanızı Seviyorum uygulamasında ya da sitede açar; iki taraf da telefon numarasını görmez. Aylık dakikalar plana bağlıdır: Pro’da 300 dakika (görüşme başına 15 dakika, sesli), Business’ta 1.500 dakika (30 dakika, sesli ve görüntülü), Kurumsal’da 6.000 dakika (60 dakika).

Önce videoyu izleMüşterinizi uygulamadan arayın · 24 sn

1. 1

   Aramalar sayfasını açın

   Panelde Aramalar’ı açın. Bu ay kalan süre dakikalarınızı ve görüşme başına sınırı, Cevaplanan cevaplanma oranını, Ortalama görüşme süreyi, Görüşme memnuniyeti üyelerin görüşme sonrası verdiği kalpleri gösterir.

   

2. 2

   Aramayı başlatın

   Ara düğmesi deneyim kartlarında, Kitle satırlarında ve konuşmaların başlığında durur; yalnızca aranmaya izin veren üyelerde görünür. Tıkladığınızda … ekranında ne görsün? sorusuna aramanın konusunu yazın ya da hazır konulardan birini seçin, sonra Ara’ya basın. Tarayıcınız mikrofon izni ister; üye kabul edince görüşme başlar.

   

3. 3

   Geri dönüş isteklerini yanıtlayın

   Cevapsız kalan bir aramanın ardından üye Beni geri arayın derse istek Geri dönüş bekleyenler listesine düşer ve menüde kırmızı sayıyla görünür. Satırdaki Ara ile üyeye dönün; üyenin istediği geri dönüşler günlük ve haftalık arama sınırına sayılmaz.

   

4. 4

   Görüşmeleri ve değerlendirmeleri izleyin

   Görüşmeler listesinde her aramanın durumu (Görüşüldü ve süresi, Cevapsız, Üye reddetti), arayan ekip üyesi ve konusu yazar. Üye görüşmeden sonra kalplerle puan verir, sorununun Çözüldü mü olduğunu ve isterse bir not yazar; bu değerlendirme yalnızca ekibinize görünür ve Seviyorum Skorunu etkilemez.

   

5. 5

   Arama kurallarına uyun

   Aramalar 09:00–21:00 arasında yapılır; bir üye aynı markadan günde en fazla 2, haftada 4 kez aranır ve arama 45 saniye çalar. Üye her aramayı reddedebilir, markanızın aramalarını tek dokunuşla kapatabilir ya da görüşmeyi bildirebilir; kurala uymayan markaların aramaları durdurulur.