Seviyorum nedir? Şikâyet sitelerinin tersi bir platform

Bir şirketle yaşadığın kötü bir deneyimi anlatabileceğin çok yer var. Peki ya kurye kapına gülümseyerek geldiğinde, barista adını hatırladığında ya da müşteri hizmetleri sorununu ilk aramada çözdüğünde? Seviyorum, tam da bu anlar için kuruldu: müşterilerin sevdikleri şirketleri anlattığı, şikâyet sitelerinin tersi bir buluşma noktası.

Seviyorum nedir?

Seviyorum (seviyorum.com), müşterilerle şirketlerin memnuniyet etrafında buluştuğu bir platform. Üyeler bir şirketle yaşadıkları deneyimi 1–5 kalple puanlayıp neyi sevdiklerini anlatır. Şirketler profillerini sahiplenir, teşekkür eder ve müşterilerine onların izin verdiği ölçüde ulaşır. En sevilen şirketler şeffaf bir skorla öne çıkar ve her yıl Seviyorum Ödülleri ile seçilir.

"Tersi" demek eleştiriye kapalı olmak demek değil. İstersen bir kalp de verebilirsin; burası bir övgü panosu değil, dürüst bir memnuniyet aynası. Fark dilde ve amaçta: suçlamak yerine iyiyi büyütmek, eleştirirken de "Neyi daha çok sevebilirdin?" sorusuyla yapıcı kalmak.

Üye olarak neler yapabilirsin?

• Deneyim yaz: 1'den 5'e kalp ("Pek sevmedim"den "Bayıldım"a), "Güler yüzlü hizmet" ya da "Hızlı teslimat" gibi etiketler, istersen kalite, ilgi, hız ve fiyat/değer için ayrı puanlar ve kendi çektiğin fotoğraflar.
• Adıyla teşekkür et: Sana yardım eden çalışanın adını yaz; teşekkürün deneyiminde görünsün.
• Özel öneri bırak: "Şirkete özel bir önerim var" alanına yazdıkların herkese açık yayınlanmaz, yalnızca şirket ekibi okur.
• "Seviyorum" de: Bayıldığın markanın profilindeki düğmeye bas, sevenlerinden ol.
• Fırsatları yakala: Fırsatlar sayfasındaki kuponları tek dokunuşla al. Deneyim yazma şartı yok.
• Oy ver: Seviyorum Ödülleri'nde her kategoride bir oy hakkın var.
• Rozet ve seviye kazan: Paylaştıkça, oy verdikçe ve deneyimlerin faydalı bulundukça puan topla; Yeni Üye'den Efsane'ye yüksel.

Üyelik ücretsiz ve hatırlaman gereken bir şifre yok. Her şirket için bir güncel deneyimin olur; yeni bir şey yaşadığında onu güncellersin. Böylece kimse aynı şirkete onlarca puan veremez.

İlk deneyimini yaz

Şirketler için Seviyorum

Bir şirketin sahibi ya da yöneticisiyseniz, profilinizi ücretsiz sahiplenebilirsiniz. Ücretsiz profil; doğrulanmış şirket rozetini, deneyimleri ve skoru izlemeyi, müşterilere davet bağlantısını ve sitenize eklenebilen Seviyorum Skoru rozetini kapsar.

Kurumsal planlar (Pro, Business ve Kurumsal) şirketin platformda yapabileceklerini genişletir: deneyimlere herkese açık yanıt, logo ve marka rengi, gizli öneri kutusu, detaylı analiz, izinli mesajlaşma, hediye kuponları, uygulama içi arama ve Business ile başlayan yapay zekâ marka asistanı gibi. Ama hiçbir plan skoru, sıralamayı, rozetleri ya da ödülleri değiştirmez. Ayrıntılar Seviyorum Kurumsal sayfasında.

Seviyorum'u farklı kılan 4 ilke

1. Skor satın alınamaz. Seviyorum Skoru yüzde 80 kalp ortalaması, yüzde 12 seven sayısı ve yüzde 8 son 90 günün deneyimlerinden hesaplanır. Ödeme bu formülün hiçbir yerinde yok. Ayrıntılar: Seviyorum Skoru nasıl hesaplanır.
2. Deneyim silinemez. Şirketler deneyimleri silemez; yalnızca topluluk kurallarına aykırı olanları bildirebilir ve kararı moderasyon ekibi verir.
3. Doğrulanmış şirketler. Bir profili sahiplenen kişinin yetkisi ve şirketin alan adı ekipçe doğrulanır; profil "Doğrulanmış Şirket" rozeti alır.
4. Bilgilerin sende kalır. E-posta adresin ve telefonun hiçbir şirketle paylaşılmaz; sana kimin yazabileceğine sen karar verirsin. Ayrıntılar: Seviyorum'un gizlilik ilkeleri.

Rozetler ve ödüller de kazanılır

Şirket rozetleri (Müşteri Dostu, Topluluk Favorisi gibi) herkese açık, otomatik kurallarla verilir ve kural artık sağlanmadığında geri alınır; Ayın Yıldızı ve Yükselen Yıldız gibi aylık rozetler her ayın ilk günü belirlenir. Her yıl Seviyorum Ödülleri'nde kazananlar üye oyları ve Seviyorum Skoru yarı yarıya toplanarak belirlenir. Tüm kurallar Rozetler sayfasında yazılı; hiçbiri bir ödemeyle kazanılmaz.

Gerçek markalar, uydurma içerik yok

Seviyorum'daki şirket profilleri yalnızca herkese açık bilgilerle (ad, kategori, web sitesi) açılır. Puanlar sıfırdan başlar ve yalnızca üyelerin gerçek deneyimleriyle oluşur. Bir şirket en az beş yayınlanmış deneyime ulaştığında genel ve kategori sıralamalarına girer. Henüz deneyimi olmayan bir markayı seviyorsan, ilk deneyimi yazarak onun görünmesine yardım edebilirsin.

Nasıl başlarsın?

1. Sevdiğin bir markayı ara.
2. Kalpleri seç, sevdiğin şeyleri etiketle, birkaç cümleyle anlat.
3. Sana yardım eden biri varsa adını yaz.
4. Markanın profilinde "Seviyorum"a bas.

Adım adım anlatım için Seviyorum'da ilk deneyimini 5 adımda yaz yazısına göz atabilirsin. Kuralların tamamı Nasıl çalışır? sayfasında.

Sık sorulan sorular

Seviyorum bir şikâyet sitesi mi?

Hayır. Seviyorum, müşterilerin sevdikleri şirketleri anlattığı ve en sevilen şirketlerin birlikte seçildiği bir platformdur. Düşük puan vermek mümkündür, ama dil yapıcıdır ve amaç suçlamak değil, iyi deneyimleri görünür kılmaktır.

Seviyorum'a üye olmak ücretli mi?

Hayır, üyeler için tamamen ücretsizdir. Şirketler için ücretsiz bir profil ve ücretli kurumsal planlar vardır; ücretli planlar Seviyorum Skoru'nu ya da sıralamayı etkilemez.

Şirketler para ödeyerek üst sıralara çıkabilir mi?

Hayır. Seviyorum Skoru, sıralamalar, rozetler ve ödüller yalnızca müşteri deneyimleri ve üye oylarıyla belirlenir. Ücretli planlar yanıt, mesajlaşma ve analiz gibi araçlar ekler; skoru değiştirmez.

Olumsuz bir deneyim paylaşabilir miyim?

Evet. 1–5 kalp arasında dürüstçe puan verebilirsin. Hakaret, kişisel veri ve kanıtlanmamış suçlamalar topluluk kurallarına aykırıdır; yaşadığını yapıcı bir dille anlatman yeterli.