Seviyorum'da profilinizi sahiplendikten sonra ilk 30 gün

Başvurunuz onaylandı, profilinizde "Doğrulanmış Şirket" rozeti göründü ve şirket paneliniz açıldı. Şimdi ne yapmalı? Seviyorum'da profilinizi sahiplendikten sonraki ilk 30 gün, müşterilerinizin sizi nasıl gördüğünü anlamak ve doğru alışkanlıkları kurmak için en değerli dönemdir. Aşağıdaki plan, ücretsiz planla başlayan bir işletme düşünülerek hazırlandı; kurumsal planlardaki ek adımları ayrıca belirttik.

İlk gün: profilinizi tamamlayın

Ziyaretçinin profilinizde ilk gördüğü şey, sizin yazdıklarınızdır. Panelde "Şirket profili" bölümünü açın ve şu alanları doldurun:

• Kısa tanıtım: Markanızı tek cümlede anlatın. "Kadıköy'de 2012'den beri kendi kavurduğumuz kahve" gibi somut bir cümle, genel bir slogandan daha akılda kalır.
• Hakkında: Hikâyeniz, hizmetleriniz ve müşterilerinize sözünüz. Kısa paragraflarla, sade bir dille.
• İletişim: Web siteniz, müşteri hizmetleri e-postanız ve telefonunuz. Bu bilgiler profilinizde herkese açık görünür; gerçekten yanıt verilen kanalları yazın.
• Şehir, kuruluş yılı ve sosyal medya hesapları.

Logo, kapak görseli ve marka rengi Pro ve üzeri planlarda açılır. Ücretsiz planda profiliniz markanızın baş harflerinden oluşan bir monogramla görünür.

İlk hafta: dinleyin

Profiliniz daha önce müşterileriniz tarafından açılmış olabilir; yani size dair deneyimler zaten yazılmış olabilir. Panelde "Deneyimler" bölümünü açın ve hepsini okuyun. Şunlara dikkat edin:

• Müşteriler en çok neyi seviyor? Seçtikleri etiketlere ve teşekkür ettikleri çalışanlara bakın.
• Tekrar eden bir sorun var mı?
• Hangi deneyimler eski, hangileri son birkaç ayda yazılmış?

Bu ilk okumayı ekibinizle paylaşın. Özellikle adıyla teşekkür edilen çalışanlara bunu iletmeyi unutmayın; nasıl yapabileceğinizi müşteri teşekkürlerini ekibinizle paylaşmak yazısında anlattık.

İlk hafta: davet bağlantınızı devreye alın

Panelde "Davet et" bölümünde size özel bir bağlantı bulunur. Bu bağlantıyla yazılan deneyimler profilinizde "Davetli" etiketiyle görünür ve diğer deneyimlerle aynı ağırlıkta sayılır. Panel size hazır bir e-posta ve SMS metni de sunar.

Bağlantıyı koyabileceğiniz yerler:

1. Teslimattan birkaç gün sonra giden e-posta
2. Fatura ya da fişin altı
3. Kasaya, masaya ya da pakete koyacağınız bir QR kod

Tek kural var ve önemli: bağlantıyı yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere değil, tüm müşterilerinize gönderin ve karşılığında indirim ya da hediye teklif etmeyin. Ayrıntılar “Davetli” deneyim nedir? yazısında.

İkinci hafta: rozeti sitenize ekleyin

Panelde "Rozet ve widget" bölümünde, güncel Seviyorum Skoru'nuzu gösteren rozetin kodunu bulursunuz. Bu rozet tüm planlarda ücretsizdir ve sitenize tek satır kodla eklenir. Rozete tıklayan ziyaretçi profilinizdeki gerçek deneyimleri görür. Pro ve üzeri planlarda son deneyimleri gösteren bir widget da ekleyebilirsiniz.

İkinci ve üçüncü hafta: yanıt ve öneriler

Ücretsiz planda deneyimleri okuyabilir ve izleyebilirsiniz; şirket adına herkese açık yanıt yazmak ise Pro ve üzeri planlarda açılır. Kurumsal bir plana geçtiyseniz:

• Önce son deneyimlerden başlayarak yanıt verin. Her yanıtı o deneyime özel yazın.
• Olumsuz deneyimlere savunmaya geçmeden, çözüm önererek yanıt verin.
• "Öneriler" kutusunu açın: üyelerin yalnızca size yazdığı gizli öneriler burada durur.

Yanıt oranınız ve yanıt süreniz profilinizde herkese açık birer istatistik olarak görünür, ama Seviyorum Skoru'nu değiştirmez. İyi bir yanıtın nasıl yazıldığını müşteri yorumlarına nasıl cevap verilir? yazısında örneklerle anlattık.

Üçüncü hafta: ekibi ve bildirimleri ayarlayın

Planınız birden fazla ekip üyesine izin veriyorsa, "Ekip" bölümünden deneyimlerle ilgilenecek kişileri davet edin. Yeni bir deneyim geldiğinde ekip üyelerine bildirim gider. Kimin hangi gün deneyimlere baktığını belirleyin; herkesin sorumlu olduğu bir iş, çoğu zaman kimsenin yapmadığı bir işe dönüşür.

Dördüncü hafta: ilk değerlendirme

Ayın sonunda yarım saatinizi ayırın ve şu soruları yanıtlayın:

• Bu ay kaç yeni deneyim geldi? Kaçı davet bağlantısıyla?
• En çok sevilen yönlerimiz neler? Bir ay önceye göre değişen bir şey var mı?
• Tekrar eden bir sorun var mı ve onun için ne yaptık?
• Ekibimizden kimler adıyla teşekkür aldı?

Seviyorum Skoru'nuzun nasıl hesaplandığını merak ediyorsanız Nasıl çalışır? sayfasına bakın. Sıralamalara girmek için en az 5 yayınlanmış deneyim gerekir.

Yapılmaması gerekenler

• Yalnızca memnun müşterilere davet göndermek
• Deneyim karşılığında indirim, hediye ya da ikram teklif etmek
• Ekipten ya da tanıdıklardan deneyim yazmalarını istemek
• Müşteriden deneyimini değiştirmesini ya da silmesini istemek

Bu davranışlar topluluk kurallarına aykırıdır ve rozetlerin geri alınmasına kadar varan sonuçlar doğurabilir. Unutmayın: skor, sıralama ve rozetler hiçbir planla satın alınamaz. Skoru yükseltmenin tek yolu, müşterilerin sizi gerçekten sevmesidir.

Sık sorulan sorular

Profili sahiplenmek ücretli mi?

Hayır. Profilinizi sahiplenmek ve ücretsiz planı kullanmak ücretsizdir: doğrulanmış rozet, deneyimleri ve skoru izleme, davet bağlantısı, Seviyorum Skoru rozeti ve temel istatistikler bu plana dahildir.

Ücretsiz planda deneyimlere yanıt verebilir miyim?

Hayır. Ücretsiz planda deneyimleri okuyabilir ve izleyebilirsiniz; şirket adına herkese açık yanıt yazmak Pro ve üzeri planlarda açılır. Yanıt vermek Seviyorum Skoru'nu değiştirmez.

Olumsuz bir deneyimi kaldırtabilir miyim?

Hayır. Şirketler deneyim silemez. Topluluk kurallarına aykırı bir içerik varsa bildirebilirsiniz; moderasyon ekibi inceler. En etkili yol, deneyime içtenlikle yanıt vermek ve sorunu çözmektir.