“Davetli” deneyim nedir? Markaların müşteri davet etme kuralları

Seviyorum'da bir markanın profilini okurken bazı deneyimlerin yanında küçük bir "Davetli" etiketi görebilirsin. Bu etiket, deneyimin markanın kendi davet bağlantısıyla yazıldığını gösterir. Peki davetli deneyim ne anlama geliyor, diğer deneyimlerden farkı ne ve markalar müşterilerini hangi kurallarla davet edebiliyor? Kısaca anlatalım.

“Davetli” etiketi ne anlama gelir?

Profilini sahiplenen her şirketin panelinde, kendisine özel bir davet bağlantısı bulunur. Şirket bu bağlantıyı sipariş sonrası e-postasına, faturasına, SMS'ine ya da kasadaki bir QR koda ekleyebilir. Bir müşteri bu bağlantıya tıklayıp deneyimini yazdığında, deneyimi profilde "Davetli" etiketiyle yayınlanır.

Etiket, deneyimin ilk yazıldığı anda belirlenir. Sonradan deneyimini güncellesen de etiket aynı kalır. Bağlantıya tıklayan kişi, deneyim formunun başında markanın onu davet ettiğini ve deneyiminin "Davetli" etiketiyle yayınlanacağını açıkça görür.

Davetli deneyim daha mı az değerli?

Hayır. Davetli deneyimler, Seviyorum Skoru'nda ve sıralamalarda diğer deneyimlerle aynı ağırlıkta sayılır. Etiket bir uyarı değil, bir şeffaflık bilgisidir: okuyan kişi, deneyimin nasıl yazıldığını bilir.

Neden aynı ağırlıkta? Çünkü markanın müşterilerini davet etmesi kötü bir şey değil, tam tersine iyi bir şey. Bir şirketi yalnızca çok mutlu ya da çok kızgın olanların anlattığı bir yerde, "normal derecede memnun" sessiz çoğunluk hiç görünmez. Davet, bu sessiz müşterilerin de sesini duyurur. Önemli olan, davetin dürüst yapılmasıdır.

Profildeki şeffaflık kutusu

Her şirket profilinin yan sütununda "Bu şirket Seviyorum'u nasıl kullanıyor?" başlıklı bir kutu vardır. Burada şirketin müşterilerini deneyim yazmaya davet edip etmediği ve son 12 ayda kaç davetli deneyim aldığı yazar. Aynı kutuda şirketin profilini sahiplenip sahiplenmediği ve deneyimlere ne kadar yanıt verdiği de görünür. Böylece bir markanın deneyimlerini okurken resmin tamamını görürsün.

Markalar için kurallar

Davet bağlantısını kullanan şirketler, birkaç basit ama kesin kurala uyar:

1. Tüm müşterilerinizi davet edin. Bağlantıyı yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere göndermek, yani seçici davet, topluluk kurallarına aykırıdır.
2. Karşılık teklif etmeyin. Deneyim yazılması karşılığında indirim, hediye, puan ya da ikram teklif edilemez. "Yorum yaz, kupon kazan" gibi kampanyalar yasaktır.
3. Ne yazılacağını yönlendirmeyin. "Bize 5 kalp verin" demek yerine "Deneyiminizi merak ediyoruz; iyi ya da kötü, her görüş bizim için değerli" deyin.
4. Ekibinizden ve tanıdıklarınızdan deneyim istemeyin. Çalıştığı ya da yakınının çalıştığı bir şirket hakkında deneyim yazmak çıkar çatışmasıdır.

Seçici davet yapan şirketlerin rozetleri geri alınabilir; sahte deneyim organize eden şirketlerin profiline uyarı da eklenebilir. Ayrıntılar topluluk kurallarında yazar.

Hediye karşılığı yorum istemenin neden hem platform hem de şirket için zararlı olduğunu hediye karşılığı yorum neden yanlış? yazısında anlattık.

Davet bağlantısı nereye konur?

Şirket panelindeki "Davet et" bölümü, bağlantının yanında hazır bir e-posta ve SMS metni de sunar. Bağlantı için en doğal yerler şunlar:

• Sipariş sonrası e-posta: Teslimattan birkaç gün sonra, müşteri ürünü kullanmaya fırsat bulduğunda.
• Fatura ve fiş: Altına kısa bir not ve bağlantı.
• Mağazada QR kod: Kasaya, masaya ya da paketin içine.

Örnek bir davet metni şöyle olabilir: "Kuzey Kahve'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi birkaç dakikada paylaşır mısınız? İyi ya da kötü, her görüş bizim için değerli." Kibar, kısa ve yönlendirmesiz.

Davet bağlantısı Seviyorum'un ücretsiz şirket planında da vardır. Bağlantı yanlış yerlere yayılırsa şirket onu panelden yenileyebilir; bundan sonra eski bağlantıyla yazılan yeni deneyimler "Davetli" sayılmaz. Memnun müşteriden yorum istemenin incelikleri için memnun müşteriden yorum istemek yazısına göz atabilirsiniz.

Üye olarak davet aldıysan

Bir markadan davet e-postası ya da QR kod gördüysen, bilmen gerekenler şunlar:

• Dürüst ol. Yaşadığını olduğu gibi anlat; 1 ile 5 kalp arasında istediğin puanı verebilirsin. Davet, olumlu yazma zorunluluğu getirmez.
• Hiçbir karşılık beklemen gerekmez. Bir marka deneyim yazman ya da yüksek puan vermen karşılığında indirim, hediye ya da para teklif ederse bunu bize bildir.
• Deneyimin senindir. Marka deneyimini silemez ya da değiştiremez. Sen istediğin zaman güncelleyebilir ya da silebilirsin.
• Bilgilerin sende kalır. Deneyim yazmak, e-posta adresini ya da telefonunu markayla paylaşmaz.

Seviyorum'da her şirket için bir güncel deneyimin olur; daha önce aynı markaya deneyim yazdıysan, yeni bir deneyim açmak yerine eskisini güncellersin.

Sık sorulan sorular

“Davetli” deneyim ne demek?

Markanın kendi davet bağlantısıyla yazılmış deneyim demektir. Bağlantı genellikle sipariş e-postasında, faturada ya da bir QR kodda yer alır. Etiket, okuyanların deneyimin nasıl yazıldığını bilmesi için gösterilir.

Davetli deneyimler skoru farklı mı etkiler?

Hayır. Davetli deneyimler Seviyorum Skoru'nda ve sıralamalarda diğer tüm deneyimlerle aynı ağırlıkta sayılır. Etiket yalnızca şeffaflık için vardır.

Markalar deneyim karşılığında hediye verebilir mi?

Hayır. Deneyim yazılması ya da puan verilmesi karşılığında indirim, hediye veya başka bir karşılık teklif etmek topluluk kurallarına aykırıdır. Böyle bir teklif alırsan Seviyorum'a bildirebilirsin.

Markalar yalnızca memnun müşterilerini davet edebilir mi?

Hayır. Davet bağlantısı tüm müşterilere aynı şekilde gönderilmelidir. Yalnızca memnun müşterileri seçerek davet etmek kurallara aykırıdır ve rozetlerin geri alınmasına yol açabilir.