İyi bir deneyim yorumu nasıl yazılır? 9 ipucu

Bir yerden çok memnun ayrıldın, telefonu eline aldın ve "Harikaydı, herkese tavsiye ederim" yazıp bıraktın. İçten bir cümle ama okuyan biri için pek bir şey anlatmıyor. İyi bir deneyim yorumu, yaşadığını başkasının gözünde canlandırır ve markaya neyi doğru yaptığını söyler. Aşağıdaki dokuz ipucu, yazdığın birkaç cümleyi gerçekten işe yarar hale getirmek için.

İyi bir deneyim yorumunu ne farklı kılar?

Okuyan kişi genelde tek bir soruya cevap arar: "Bu benim başıma gelse nasıl olurdu?" İyi yorum bu soruya somut bir cevap verir. Uzun olması gerekmez; doğru ayrıntılar yeterlidir.

Markanın tarafında da durum benzer. "Çok iyiydi" cümlesinden ekip bir şey öğrenmez. "Kurye kapıya gelmeden aradı ve evde olmadığımı duyunca paketi komşuya bırakmayı önerdi" cümlesinden ise öğrenir; hatta o kuryeyi örnek gösterir.

9 ipucu

1. Ne yaşadığını bir cümleyle özetle

İlk cümle hikâyenin özü olsun: "İki haftadır bozuk olan bulaşık makinemi teknik servis aynı gün tamir etti." Okuyan, devam edip etmeyeceğine bu cümleye bakarak karar verir.

2. Somut ayrıntı ver

Ne zaman, hangi şube, hangi ürün ya da hizmet, ne kadar sürdü? Ayrıntılar yorumu inandırıcı kılar. "Hızlı geldi" yerine "Salı akşamı sipariş verdim, çarşamba öğlen kapımdaydı" yaz.

3. Seni asıl mutlu eden anı anlat

Çoğu iyi deneyimde küçük bir an vardır: adını hatırlayan bir barista, sorulmadan eklenen bir peçete, sorununu ilk telefonda çözen bir temsilci. O anı anlatırsan yorumun akılda kalır.

4. Beklentini yaz

"Kalabalık bir cumartesi olduğu için uzun bekleyeceğimi düşünmüştüm" gibi bir cümle, deneyimin neden iyi olduğunu bağlamına oturtur. Okuyan kendi beklentisini seninkiyle karşılaştırabilir.

5. Kimin işine yarayacağını söyle

"Küçük çocuklu aileler için çok rahat", "Sessiz çalışmak isteyenler için uygun değil" gibi bir cümle, yorumu doğru kişiye ulaştırır. İyi bir yer herkes için iyi olmak zorunda değil.

6. Eksikleri de dürüstçe ekle

Beş kalp verdiğin bir yerin bile küçük eksikleri olabilir. Bunları yazmak yorumunu zayıflatmaz; tam tersine güvenilir kılar. Eleştiriyi kırmadan dile getirmek için olumsuz deneyimi yapıcı anlatmak rehberine göz atabilirsin.

7. Emeği geçeni adıyla an

Sana yardım eden çalışanın adını biliyorsan yaz. Yalnızca adı ve istersen unvanı yeterli; soyadı ya da iletişim bilgisi paylaşma. İsimle yazılan bir teşekkür çoğu zaman o kişinin ekibine ve yöneticisine kadar ulaşır. Başka fikirler için çalışana teşekkür etmenin yolları yazısına bak.

8. Kişisel bilgileri dışarıda bırak

Sipariş numarası, telefon, adres, kimlik ya da kart bilgisi yorumda yer almamalı. Bunlar okura bir şey katmaz, seni ise gereksiz bir riske sokar. Fotoğraf eklerken de aynı kural geçerli: Kargo etiketinde adresin, fişte adın görünüyorsa o kareyi kullanma.

9. Okunur yaz, sonra bir kez daha oku

Kısa paragraflar, sade bir dil, tek satırlık bir başlık. Göndermeden önce baştan sona bir kez oku: Duygunu abartmadan yaşadığını anlatıyor mu? Başkasından duyduğun ya da tahmin ettiğin bir şey değil, kendi deneyimin mi?

Örnek: önce ve sonra

Önce: "Çok güzel bir kafe, kahveler süper, herkese tavsiye ederim."

Sonra: "Cumartesi sabahı iki arkadaşla gittik, kalabalığa rağmen on dakikada masamız hazırdı. Filtre kahve tam istediğim gibiydi, tatlıyı da barista Elif önerdi; iyi ki önermiş. Priz az, bilgisayarla uzun çalışacaksan köşedeki masaları dene. Fiyatlar semtin ortalamasında."

İkinci yorum da kısa, ama okuyan kişi ne zaman gideceğini, ne sipariş edeceğini ve neye dikkat edeceğini biliyor. Kafe de neyi doğru yaptığını ve priz meselesini öğrenmiş oluyor.

Seviyorum'da yorum yazarken

Seviyorum'da bir deneyim yazarken önce 1'den 5'e kalp seçersin: "Pek sevmedim"den "Bayıldım"a. İstersen ürün ya da hizmet kalitesi, ilgi ve iletişim, hız ve fiyat/değer için ayrıca puan verir, deneyimin tarihini eklersin. Ardından bir başlık, birkaç cümle ve "Neyi sevdin?" etiketleri gelir; en fazla beşini seçebilirsin. "Teşekkür etmek istediğin biri var mı?" alanına çalışanın adını yazabilir, kendi çektiğin en fazla dört fotoğrafı ekleyebilirsin.

Bir de herkese açık görünmeyen bir kutu var: "Şirkete özel bir önerim var". Yorumda yer almasını istemediğin bir fikri buraya yazarsan yalnızca şirket ekibi okur. Her şirket için tek bir güncel deneyimin olur; sonradan yeni bir şey yaşarsan aynı deneyimi güncellersin.

26 sn

Bir dakikada deneyim yaz

İlk kez yazacaksan adım adım anlattığımız ilk deneyimini 5 adımda yaz rehberi işini kolaylaştırır. Fotoğraf eklemeyi düşünüyorsan deneyim fotoğrafı ipuçları yazısına da göz at.

Sık sorulan sorular

İyi bir deneyim yorumu ne kadar uzun olmalı?

Uzunluktan çok ayrıntı önemlidir. Ne yaşadığını, seni neyin memnun ettiğini ve kimin işine yarayacağını anlatan dört beş cümle çoğu zaman yeterlidir. Seviyorum'da deneyim metni için en az 40 karakter gerekir.

Sadece olumlu şeyler mi yazmalıyım?

Hayır. Dürüst bir yorum, sevdiğin şeylerin yanında eksikleri de söyler. Eleştirini saygılı ve somut tutarsan hem okura hem markaya yardımcı olursun.

Çalışanın adını yorumda yazmak doğru mu?

Teşekkür etmek için adını yazmak güzel bir jesttir. Yalnızca adını ve istersen unvanını yaz; soyadı, telefon ya da sosyal medya hesabı gibi kişisel bilgileri paylaşma.

Yorumumu sonradan değiştirebilir miyim?

Seviyorum'da her şirket için bir güncel deneyimin olur ve onu istediğin zaman güncelleyebilirsin. Yeni bir şey yaşadığında yeni yorum açmak yerine mevcut deneyimini düzenlersin.