Deneyimler neden silinemez? Moderasyon ilkelerimiz

Bir sitede bir markanın hep beş yıldızla parladığını görüp "Olumsuz yorumlar nereye gitti?" diye düşündüğün oldu mu? Bir deneyim platformuna güvenebilmenin ilk şartı, oradaki deneyimlerin şirketin keyfine göre kaybolmamasıdır. Seviyorum'da deneyimler şirketler tarafından silinemez. Neden böyle olduğunu ve moderasyonun nasıl işlediğini açıkça anlatalım.

Şirketler neden deneyim silemez?

• Silinebilseydi skor anlamsız olurdu. Olumsuz deneyimleri kaldırabilen her şirket mükemmel görünürdü ve sen hiçbir sayıya güvenemezdin.
• Okuyanın hakkı. Bir markayı seçerken iyiyi de, eksik kalanı da görmek istersin.
• Şirketin de yararına. Eleştiriye verilen içten bir yanıt, yalnızca övgülerden oluşan bir profilden daha çok güven yaratır.
• Para da bunu değiştirmez. Hiçbir ücretli plan bir deneyimi gizleyemez, hangi deneyimlerin görüneceğini ya da sıralamayı değiştiremez.

Peki şirket ne yapabilir?

• Yanıt verebilir. Kurumsal planlardaki şirketler deneyimlere herkese açık yanıt verir; yanıt deneyimin hemen altında görünür.
• Kurallara aykırı deneyimi bildirebilir. Bildirim nedenleri açıktır: spam veya reklam, gerçek bir deneyim olmaması, hakaret veya nefret söylemi, kişisel veri, çıkar çatışması, konu dışı içerik. Bildirim bir silme düğmesi değildir; kararı moderasyon ekibi verir.
• Sorunu çözmek için yazabilir. Yalnızca senin izin verdiğin ölçüde ve platformun içinden.

Şirket yanıtları da kurallara tabidir: üyeyi suçlayan ya da kişisel bilgilerini ifşa eden yanıtlar kaldırılır.

Moderasyon nasıl işler?

Yayından önce otomatik kontrol

Deneyiminde bir bağlantı, telefon numarası, e-posta adresi, kimlik numarası ya da IBAN, uygunsuz bir ifade varsa veya metnin büyük kısmı büyük harfle yazılmışsa, deneyim yayınlanmadan önce ekibin kontrolüne düşer. Hiçbir şey sessizce silinmez: ekip inceler, kurala uygunsa yayınlar.

Bildirimler

Herkes bir deneyimi altındaki "Bildir" bağlantısıyla bildirebilir. Üç farklı üyenin bildirdiği bir deneyim, inceleme sonuçlanana kadar yayından kalkar. Moderasyon ekibi içeriği topluluk kurallarına göre değerlendirir: kurala uygunsa yeniden yayınlar, değilse gizler ya da kaldırır. Deneyimin kaldırılırsa bunu nedeniyle birlikte sana bildiririz.

Gizlenen bir deneyimi düzenlersen

Moderasyonun gizlediği bir deneyimi düzenlediğinde deneyim doğrudan yayına girmez, yeniden incelemeye gider. Son söz her zaman topluluk kurallarınındır; ne şirketin ne de bir bildirim kampanyasının.

Bir deneyim hangi durumda kaldırılır?

Moderasyonun ölçüsü bir şirketin hoşuna gidip gitmemesi değil, topluluk kurallarıdır. Bir deneyim şu durumlarda yayından kaldırılabilir ya da düzenlenmesi istenebilir:

• Hakaret, küfür, tehdit, ayrımcı ya da nefret içeren ifadeler varsa.
• Kanıtlanmamış bir suç isnadı ("dolandırıcı", "hırsız" gibi) içeriyorsa.
• Telefon, adres, kimlik numarası, IBAN ya da bir çalışanın soyadı gibi kişisel veriler paylaşılmışsa.
• Yazan kişinin kendi yaşadığı bir deneyim değilse ya da bir karşılık için yazılmışsa.
• Yazan kişi o şirkette çalışıyor, şirketin sahibi ya da rakibiyse.

Bir deneyimin olumsuz olması, düşük puan taşıması ya da şirketi eleştirmesi bu listede yok. Ve hiçbir zaman olmayacak.

Deneyiminin sahibi sensin

• Bir şirket, bir deneyim. Her şirket için bir güncel deneyimin olur; yeni bir şey yaşadığında onu güncellersin.
• Kaldırma hakkı sende. Deneyimini istediğin zaman kendin kaldırabilirsin. Hesabını silmek istersen Hesabım → Ayarlar bölümünden önce verilerini indirebilir, sonra hesabını silebilirsin.
• Baskıya karşı korunursun. Bir şirket deneyimini değiştirmen için seni zorlarsa ya da karşılığında indirim, hediye teklif ederse bunu bize bildir. Deneyim karşılığında hediye teklif etmek topluluk kurallarına aykırıdır.

Olumsuz bir deneyimi kırıcı olmadan anlatmak için olumsuz bir deneyimi yapıcı anlatmak yazısına göz atabilirsin. Kanıtlanmamış suçlamalar ("dolandırıcı", "hırsız" gibi) yerine yaşadığını anlatman, hem kurallara uygun hem de okuyan için daha faydalıdır.

Sahte deneyime karşı önlemler

Silinemeyen deneyimler ancak gerçek olduklarında değerlidir. Bu yüzden:

• Her üyenin bir şirket için yalnızca bir güncel deneyimi olur; aynı şirkete onlarca puan verilemez.
• Bir şirketin panelinde yer alan kullanıcılar kendi şirketleri için deneyim yazamaz.
• Birden fazla hesapla puanı etkilemeye çalışmak yasaktır.
• Para, indirim ya da hediye karşılığında deneyim yazmak yasaktır.
• Sahte deneyim ya da oy organize eden şirketlerin profiline uyarı eklenebilir ve rozetleri geri alınabilir.
• Deneyimlerdeki fotoğraflar üyenin kendi yüklediği fotoğraflardır; yüklerken konum bilgisi otomatik silinir.

Gerçek markaların profilleri yalnızca herkese açık bilgilerle açılır. Hiçbir gerçek markanın profiline uydurma deneyim ya da puan eklenmez; her şey sıfırdan, üyelerin gerçek deneyimleriyle oluşur. Sahte yorumları genel olarak nasıl ayırt edebileceğini sahte yorumları ayırt etmek yazısında, skorun nasıl hesaplandığını ise Seviyorum Skoru nasıl hesaplanır yazısında bulabilirsin.

Sık sorulan sorular

Şirketler olumsuz bir deneyimi silebilir mi?

Hayır. Seviyorum'da şirketler deneyimleri silemez, gizleyemez ve hiçbir ücretli plan bunu değiştirmez. Şirketler yalnızca topluluk kurallarına aykırı deneyimleri bildirebilir; kararı moderasyon ekibi verir.

Kendi deneyimimi silebilir miyim?

Evet. Deneyiminin sahibi sensin; istediğin zaman güncelleyebilir ya da kaldırabilirsin. Hesabını tamamen silmek istersen Hesabım → Ayarlar bölümünü kullanabilirsin.

Deneyimim neden hemen yayınlanmadı?

Deneyiminde bağlantı, telefon numarası, e-posta, kimlik numarası, IBAN ya da uygunsuz bir ifade varsa veya metnin büyük kısmı büyük harfle yazılmışsa, yayından önce ekibin kontrolüne düşer. Ekip inceledikten sonra kurala uygun deneyimler yayınlanır.

Bir deneyimi nasıl bildiririm?

Deneyimin altındaki "Bildir" bağlantısını kullanıp bir neden seçebilirsin. Üç farklı üyenin bildirdiği bir deneyim, inceleme sonuçlanana kadar yayından kalkar; ardından moderasyon ekibi topluluk kurallarına göre karar verir.