Bir mobil uygulamayı sevdiren şey: dijital müşteri deneyimi

Telefonunda belki onlarca uygulama var ama gün içinde gerçekten açtıkların bir elin parmaklarını geçmez. Bazılarını açmak keyif verir, bazılarını ise mecbur kaldığın için kullanırsın. Bir mobil uygulamayı sevdiren şey çoğu zaman gösterişli tasarımı değil, işini hızla, sorunsuz ve seni yormadan yapmasıdır. Dijital müşteri deneyimi dediğimiz şey tam olarak bu: Ekranın öbür tarafındaki şirketin sana nasıl davrandığı.

İlk açılış: Seni hemen kapıda durdurmamak

İyi bir uygulama, daha ne olduğunu anlamadan senden her şeyi istemez. Mümkünse önce misafir olarak göz atmana izin verir, üyeliği gerçekten gerektiğinde ister. Üyelik adımları kısa ve anlaşılırdır. Tanıtım ekranları birkaç kaydırmayla biter ve atlanabilir. İlk izlenimin "Bu iş kolay" olması, uygulamayla kurulacak ilişkinin temelidir.

Hız ve sadelik

Sevdiğin uygulamalar genellikle aynı özelliği paylaşır: En sık yaptığın işi en az adımla yaptırırlar. Fatura ödemek, sipariş tekrarlamak, randevu almak ya da bir kargoyu takip etmek için menülerde kaybolmazsın.

• Uygulama hızlı açılır, ekranlar arasında geçiş takılmaz.
• Butonlar ve yazılar okunaklı, dokunması kolaydır.
• Hata olduğunda ne olduğunu anlaşılır bir dille söyler: "Bağlantın koptu, tekrar dene" gibi.
• Bir formu doldururken yarıda kalırsan yazdıkların kaybolmaz.

İzinler: Yalnızca gerekeni istemek

Bir uygulamanın senden istediği izinler, ona ne kadar güvenebileceğinin önemli bir göstergesidir. İyi bir uygulama:

1. İzni yalnızca o özelliği kullanacağın an ister; ilk açılışta hepsini birden sormaz.
2. Neden istediğini açıklar: "Yakındaki şubeleri göstermek için konumuna ihtiyacımız var."
3. İzni vermediğinde de çalışmaya devam eder; sadece o özellik kısıtlanır.
4. Fener uygulamasının rehberine, hesap makinesinin mikrofonuna ihtiyacı olmadığını bilir.

Telefonunun ayarlarından uygulamaların izinlerini zaman zaman kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır. Markalarla paylaştığın bilgiler konusunda daha fazlası için markalarla iletişimde kişisel verilerini nasıl korursun yazısına göz atabilirsin.

Bildirimler: Az ama değerli

Siparişin yola çıktığında gelen bildirim işe yarar; gece yarısı gelen "Seni özledik!" mesajı ise uygulamayı silme sebebidir. Sevilen uygulamalar bildirimleri kategorilere ayırır, hangilerini almak istediğini seçmene izin verir ve gece saatlerinde pazarlama bildirimi göndermez. Kampanya mesajları için de ayrıca iznini ister.

Hesap ve abonelik: Kolay girip kolay çıkmak

Bir uygulamaya üye olmak ya da ücretli bir aboneliğe başlamak birkaç dokunuş sürüyorsa, iptal etmek de aynı kolaylıkta olmalı. İyi bir uygulama:

• Aboneliğin ne zaman yenileneceğini ve ne kadar tutacağını açıkça gösterir.
• Ücretsiz deneme bitmeden seni hatırlatır.
• İptal ve hesap silme seçeneklerini ayarların derinliklerine saklamaz.
• İptal ederken seni suçluluk duygusuyla ya da kafa karıştırıcı butonlarla vazgeçirmeye çalışmaz.

Abonelikleri takip etmenin pratik yolları için abonelik hizmetlerinde dikkat edilecekler yazısına bakabilirsin.

Herkes için kullanılabilir olmak

Telefonunda yazı boyutunu büyüten bir büyükanne, ekran okuyucu kullanan bir görme engelli ya da tek eliyle telefonu tutan bir anne... İyi bir uygulama hepsini düşünür. Yazı boyutu ayarlarına uyum sağlayan, yeterli renk kontrastı olan, butonları kolay dokunulacak büyüklükte olan uygulamalar herkes için daha rahat kullanılır.

Ulaşılabilir destek

Bir şeyler ters gittiğinde uygulamanın içinden destek alabilmek büyük fark yaratır. Sohbet botu ilk karşılamayı yapabilir ama çözemediği bir durumda seni bir insana yönlendirebilmelidir. Sorununu bir kez anlatıp kayıt numarası alabilmek, iyi bir dijital deneyimin sessiz kahramanıdır.

Mobil uygulamada kırmızı bayraklar

• İşlevine göre gereksiz görünen izinler istemek
• Kapatılamayan ya da gece yarısı gelen pazarlama bildirimleri
• İptal ve hesap silme seçeneklerinin bulunamaması
• Ücretli aboneliğe sessizce geçiş
• Uygulama içi destekte hiçbir zaman bir insana ulaşılamaması

Sevdiğin uygulamayı anlat

Uygulamaları çoğunlukla bir sorun yaşadığımızda değerlendiririz; işini iyi yapanlar ise sessizce kullanılıp geçilir. Hayatını kolaylaştıran bir uygulamanın arkasındaki şirketi Seviyorum'da anlatabilirsin: "Kolay kullanım", "Hızlı destek" ya da "Sorunsuz süreç" etiketleriyle neyi sevdiğini söyleyebilir, gelişmesi için bir fikrin varsa şirkete özel öneri alanını kullanabilirsin. Seviyorum'da da kimin sana yazabileceğine sen karar verirsin; e-posta adresin ve telefonun şirketlerle paylaşılmaz.

Uygulama geliştiriyorsanız

Kullanıcılarınız uygulamanızı en sık yaptıkları işin kaç adım sürdüğüyle ve bir sorun yaşadıklarında aldıkları cevapla hatırlar. Gereksiz izinleri ve bildirimleri ayıklamak, iptal yolunu görünür kılmak, güvenin en hızlı inşa edildiği adımlardır.

Sık sorulan sorular

Bir uygulamanın istediği izinlerin gerekli olup olmadığını nasıl anlarım?

İznin uygulamanın işleviyle ilgili olup olmadığına bak. Bir harita uygulamasının konuma ihtiyacı olması doğaldır ama bir not uygulamasının rehberine erişmek istemesi soru işareti doğurur. İyi uygulamalar izni neden istediklerini açıklar ve izin vermediğinde de çalışmaya devam eder.

Uygulama bildirimlerini nasıl azaltabilirim?

Önce uygulamanın kendi bildirim ayarlarına bak; çoğu uygulama kampanya ve hizmet bildirimlerini ayrı ayrı kapatmana izin verir. Gerekirse telefonunun ayarlarından da uygulama bazında bildirimleri yönetebilirsin.

Uygulamadaki aboneliğimi nasıl iptal ederim?

İptal yolu, aboneliği nereden başlattığına bağlıdır: uygulamanın kendi ayarları ya da telefonunun abonelik yönetimi bölümü. Ücretsiz deneme sürelerinin bitiş tarihini not almak, istemediğin bir yenilemenin önüne geçer.