Market alışverişinde iyi hizmet: kasadan teslimata

Haftada belki birkaç kez gidiyorsun, belki de siparişini telefondan veriyorsun. Market, hayatımızda en sık uğradığımız işletmelerden biri; bu yüzden küçük aksaklıklar da büyük keyifler de çabuk birikir. Market alışverişinde iyi hizmet, rafın düzeninden kasadaki selama, kapına gelen poşetteki yumurtaların sağlamlığına kadar uzanan bir zincirdir.

Rafta iyi hizmet

İyi bir marketi, daha kasaya gelmeden tanırsın:

• Tazelik. Meyve ve sebzeler ayıklanmış, ezik olanlar raftan kaldırılmış. Ekmek ve süt ürünleri günlük.
• Düzen. Ürünler mantıklı bir sırayla dizilmiş, koridorlar kolilerle tıkanmamış, aradığını bulamadığında sorabileceğin bir çalışan var.
• Doğru etiket. Her ürünün fiyatı görünür, indirimli ürünlerde eski ve yeni fiyat net, birim fiyat (kilogram ya da litre başına) karşılaştırma yapmana izin veriyor.
• Son kullanma tarihleri. Tarihi geçmiş ürün rafta durmuyor, tarihi yaklaşan ürünler varsa açıkça işaretlenmiş.
• Temizlik. Soğuk dolapların içi, kasap ve şarküteri tezgâhı temiz; et ve süt ürünleri gerçekten soğuk.

Kasada iyi hizmet

Kasa, alışverişin son ve en çok akılda kalan anıdır. İyi bir kasada:

1. Yoğun saatlerde ek kasa açılır, kuyruk uzadıkça biri fark eder.
2. Kasiyer selam verir, ürünleri ezmeden okutur ve poşetlemene yardım eder.
3. Raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkı söylediğinde savunmaya geçilmez, kontrol edilir.
4. Fiş eksiksiz verilir; kampanya ve indirimler fişe doğru yansır.
5. Yaşlı, engelli ya da kucağında bebek olan müşteriye sabır gösterilir.

Online market ve teslimat

Market alışverişini kapına getiren hizmetlerde iyi hizmetin ölçüsü biraz değişir. Bakman gerekenler:

• Gerçekçi teslimat saati. Seçtiğin zaman diliminde gelmek, gecikecekse önceden haber vermek.
• Yerine ürün koyarken sormak. Aradığın ürün yoksa benzeriyle değiştirmeden önce onayını almak ya da değişime izin verip vermeyeceğini baştan sormak.
• Soğuk zincir. Dondurulmuş ve soğuk ürünlerin ayrı ve soğuk gelmesi.
• Özenli paketleme. Yumurta ve meyvelerin ezilmemesi, deterjanın gıdayla aynı poşete konmaması.
• Eksik ürün telafisi. Eksik ya da hasarlı gelen ürün için kolay ve hızlı iade ya da yeniden gönderim.
• Kurye nezaketi. Ağır poşetleri kapıya kadar getirmek, binaya ve komşulara saygılı davranmak.

Yaşlılara ve özel ihtiyacı olanlara özen

İyi bir market, herkesin alışveriş yapabileceği bir yerdir. Rampalar, geniş koridorlar, okunabilir etiketler, telefonla sipariş alabilen ve siparişi kapıya bırakan esnaf, yaşlı müşterilerin hayatını çok kolaylaştırır. Yaşlı bir yakının için alışveriş düzeni kuruyorsan yaşlı yakınların için güvenilir hizmet seçmek yazısı yardımcı olabilir.

Market alışverişinde kırmızı bayraklar

• Raflarda tarihi geçmiş ürünlerin sık sık görülmesi
• Etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkların tekrar etmesi ve düzeltilmemesi
• Soğuk dolapların yeterince soğutmaması, çözülmüş ve tekrar donmuş görünen ürünler
• Online siparişte haber vermeden ürün değiştirilmesi ya da eksik ürünlerin ücretinin iade edilmemesi
• Fiş verilmemesi

Akıllı alışverişin küçük sırları

İyi hizmet senin alışveriş alışkanlıklarınla da birleşince daha çok kazandırır. Liste yaparak gitmek, birim fiyatları karşılaştırmak, kampanyalarda gerçekten ihtiyacın olanı almak bütçeni rahatlatır. Bu konuda daha fazlası için aile bütçesinde akıllı harcama alışkanlıkları yazısına göz atabilirsin. Mahalledeki küçük market ya da manavla kurduğun bağ ise bambaşka bir değer taşır; mahalle esnafını desteklemek bunun yollarını anlatıyor.

İyi marketi ödüllendirmek

Her sabah ekmeği ayıran fırıncı, yaşlı annene poşetleri taşıyan kasiyer, unuttuğun ürünü fark edip "Bunu da ister misiniz?" diye soran sipariş hazırlayan çalışan... Bu küçük iyilikler fark edilmeyi hak ediyor.

Seviyorum'da marketin için deneyim yazarken "Güler yüzlü hizmet", "Temiz ve düzenli" ya da "Hızlı teslimat" etiketlerini seçebilir, çalışanın adını teşekkür alanına yazabilirsin. Sevdiğin markette "Seviyorum" düğmesine basarsan sevenlerinden olursun; markaların sana yazıp yazamayacağına yine sen karar verirsin, kampanya mesajları için ayrıca açık iznin gerekir.

Market işletiyorsanız

Müşterileriniz sizi en çok tekrar eden küçük anlarla hatırlar: taze ürün, doğru etiket, kısa kuyruk ve güler yüz. Haftada bir kez rafları müşteri gözüyle dolaşmak ve etiketleri kontrol etmek, birçok sorunu daha oluşmadan çözer.

Sık sorulan sorular

Raf fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa ne yapmalıyım?

Durumu kasada kibarca belirt ve rafın kontrol edilmesini iste. Genel kural tüketicinin lehine olan fiyatın uygulanmasıdır; güncel düzenlemeyi Ticaret Bakanlığı'nın resmî kaynaklarından kontrol edebilirsin. Fişini kasadan ayrılmadan incelemek bu tür farkları hemen yakalamanı sağlar.

Online market siparişimde eksik ürün çıkarsa ne yapmalıyım?

Eksik ya da hasarlı ürünü teslimattan sonra mümkün olduğunca hızlı bildir; fotoğraf çek ve sipariş numaranla birlikte ilet. İyi bir hizmet sağlayıcı ürünün ücretini iade eder ya da yeniden gönderir.

İyi bir marketi nasıl anlarım?

Taze ve düzenli raflara, görünür ve doğru fiyat etiketlerine, temiz soğuk dolaplara, hızlı ve nazik kasa hizmetine bak. Online siparişte teslimat saatine uyulması, ürün değiştirilmeden önce onay alınması ve özenli paketleme iyi hizmetin işaretleridir.