Kargo firması seçerken nelere bakılır?

Annene bayram hediyesi, arkadaşına ödünç aldığın kitap ya da evden yürüttüğün küçük işin siparişleri... Bir şey gönderecekken "Hangi kargo firması?" sorusu çoğu zaman en yakın şubeyle cevaplanır. Oysa kargo firması seçerken birkaç şeye bakmak, gönderinin sağ salim ve zamanında yerine ulaşmasını büyük ölçüde belirler.

İyi bir kargo hizmeti neye benzer?

İyi kargo hizmeti, gönderin yoldayken aklına gelmemesidir. Paketi şubede birkaç dakikada teslim edersin, takip numarası telefonuna gelir, alıcı ne zaman geleceğini bilir, kurye kapıyı çalar ve koli verdiğin hâliyle teslim edilir. Bir sorun çıktığında ise birine ulaşabilir, net bir cevap alırsın.

Bu tablo kulağa basit geliyor ama her adımı ayrı bir özen istiyor. Aşağıdaki başlıklar, firmaları karşılaştırırken bu adımları tek tek kontrol etmene yardım eder.

Kargo firması seçerken bakman gereken 8 şey

1. Şube ve teslim noktası yakınlığı. Hem senin gönderdiğin yere hem de alıcının oturduğu yere yakın şube ya da teslim noktası olması işleri kolaylaştırır. Alıcı evde olmadığında paketi alabileceği bir nokta, ikinci bir teslim denemesini beklemekten çoğu zaman daha pratiktir.
2. Takip ve bilgilendirme. Takip numarası hemen veriliyor mu? Gönderinin nerede olduğu güncel görünüyor mu? Alıcıya teslimattan önce kısa mesaj ya da bildirim gidiyor mu? İyi bir firma "Yolda" yazıp günlerce susmaz.
3. Fiyatın neye göre hesaplandığı. Kargo ücreti genellikle paketin ağırlığına ve hacmine (desi) göre belirlenir. Büyük ama hafif bir kutu, küçük ama ağır bir paketten pahalı olabilir. Şubede fiyatın nasıl çıktığını açıklayan bir çalışan, sana doğru boyutta kutu seçmen için de yol gösterir.
4. Ek ücretler. Adrese teslim, kapıda ödeme, kırılacak eşya ya da sigortalı gönderi için ek ücret var mı? Bunları paketi teslim etmeden öğrenmek, hesapta sürprizi önler.
5. Paketleme desteği. Şubede uygun kutu, koruyucu malzeme ya da bant bulunabiliyor mu? Kırılacak bir şey gönderiyorsan çalışanların nasıl paketlenmesi gerektiğini söyleyebilmesi önemli bir artıdır.
6. Hasar ve kayıp süreci. Paket hasarlı ulaşırsa ya da kaybolursa ne olur? Başvurunun nasıl yapıldığı, ne kadar sürede sonuçlandığı ve hangi belgelerin istendiği net mi? Bunu sorduğunda çalışan duraksıyorsa not al.
7. Müşteri hizmetlerine ulaşmak. Çağrı merkezine, canlı desteğe ya da şubeye gerçekten ulaşılabiliyor mu? Sorun yaşadığında bir insanla konuşup kayıt numarası alabilmek, iyi bir firmanın en belirgin işaretlerinden biridir.
8. İade gönderimi kolaylığı. Online alışverişte iadeler çoğu zaman anlaşmalı bir kargo firması ve iade koduyla gönderilir. Firmanın şubelerinde iade kabulünün hızlı ve sorunsuz olması, bu süreci yaşayan herkes için büyük fark yaratır.

Gönderirken senin yapabileceklerin

En iyi firma bile kötü paketlenmiş bir koliyi koruyamaz. Kutuyu içeriği oynamayacak kadar doldur, köşeleri sağlam bantla, eski etiketleri çıkar. Adresi eksiksiz yaz: mahalle, sokak, bina ve daire numarası, ulaşılabilir bir telefon. Kırılacak eşya gönderiyorsan bunu şubede söyle ve fotoğrafını çek; olası bir hasar başvurusunda işine yarar.

Gönderi fişini ya da makbuzunu teslim edilene kadar sakla. Değerli bir şey gönderiyorsan sigortalı gönderim seçeneğini ve koşullarını sor.

Kırmızı bayraklar

• Takip bilgisinin günlerce güncellenmemesi ve kimsenin nedenini açıklayamaması
• Alıcı evdeyken "Adreste bulunamadı" notu düşülmesi
• Hasarlı paketin, açılıp kontrol edilmeden teslim alınması için ısrar edilmesi
• Ücretin şubede söylenenle fişte yazanın farklı çıkması
• Başvurularda kayıt numarası verilmemesi

Sorun yaşadığında

Bir şeyler ters gittiğinde sakin ve somut olmak işini hızlandırır. Takip numarasını, gönderim tarihini ve yaşadığın sorunu tek bir mesajda yaz, kayıt numarası iste ve bu numarayla takip et. Deneyimini paylaşmak istiyorsan bunu kırıcı olmadan, ne olduğunu ve neyi bekleyeceğini anlatarak yapabilirsin; olumsuz bir deneyimi yapıcı anlatmak bunun için iyi bir rehber.

İyi kuryeyi ve şubeyi ödüllendirmek

Kurye, kargo zincirinin yüzüdür. Yağmurda paketi poşete sarıp getiren, yaşlı komşunun kolisini kapıya kadar taşıyan, "Yarın tekrar uğrarım" deyip gerçekten uğrayan kuryeler var. Onları fark etmek için büyük bir şey yapmana gerek yok: Bir teşekkür, sıcak bir günde bir bardak su ya da firmaya iletilen birkaç güzel cümle.

Seviyorum'da kargo firması için deneyim yazarken "Hızlı teslimat", "Özenli paketleme" ya da "Güler yüzlü hizmet" etiketlerini seçebilir, "Teşekkür etmek istediğin biri var mı?" alanına kuryenin ya da şube çalışanının adını yazabilirsin. Deneyimini yazmak bir dakika sürer, buradan başlayabilirsin. Her firma için tek bir güncel deneyimin olur; zamanla bir şey değişirse onu güncellersin.

Gönderi yapan işletmeler için

Kargo, müşterinizin markanızla yaşadığı son temas noktasıdır; paketi ne kadar güzel hazırlarsanız hazırlayın, geç ya da ezik gelirse deneyim zedelenir. Kargo firmanızı seçerken yukarıdaki listeyi kendi gönderi hacminiz ve müşterilerinizin konumuyla birlikte değerlendirin. E-ticarette müşteri memnuniyetini artıran detaylar yazısı teslimat sonrasını da ele alıyor.

Sık sorulan sorular

Kargo ücreti neye göre hesaplanır?

Kargo ücreti genellikle paketin ağırlığına ve hacmine, yani desisine göre belirlenir; bu ikisinden yüksek olanı dikkate alınır. Mesafe, adrese teslim, kapıda ödeme ya da sigorta gibi ek hizmetler de fiyatı etkileyebilir. Tam tutarı paketi teslim etmeden şubede sormak en doğrusudur.

Hasarlı kargoyu teslim almalı mıyım?

Kolide belirgin bir hasar varsa kuryenin yanında kontrol etmek ve hasar tespit tutanağı tutulmasını istemek en sağlıklı yoldur. Tutanak, daha sonra yapacağın başvuruda en önemli belgedir. Hasarı fotoğraflamayı da unutma.

Hangi kargo firmasının daha iyi olduğunu nasıl anlarım?

Yakınındaki şubeleri, takip sisteminin güncelliğini, müşteri hizmetlerine ulaşma kolaylığını ve hasar sürecinin netliğini karşılaştır. Diğer müşterilerin güncel deneyimlerini okumak, özellikle senin bölgendeki teslimatlar hakkında fikir verir.