Anlık bildirimde en iyi uygulamalar: rahatsız etmeden ulaşmak

Anlık bildirim, müşterinizin cebine doğrudan ulaşan en kısa yoldur. Aynı yol, yanlış kullanıldığında en hızlı vazgeçilen kanaldır da: bir iki gereksiz bildirim, kullanıcının o uygulamanın bildirimlerini tamamen kapatması için yeterli olabilir. Anlık bildirimde en iyi uygulamalar aslında tek bir ilkeye dayanır: her bildirim, alan kişi için bir değer taşımalı.

İzin her şeyin başı

Bildirim gönderebilmek için iki ayrı izne ihtiyacınız vardır. Birincisi telefonun kendi izni: kullanıcı uygulamanın bildirim göndermesine izin vermiş olmalı. İkincisi, mesaj kampanya ya da teklif içeriyorsa, ticari ileti için verilmiş açık onay. Türkiye'de ticari elektronik iletiler için önceden onay alınması gerekir; ayrıntılar ve güncel kurallar için resmî kaynaklara ve ticari ileti izni yazımıza bakabilirsiniz. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir.

İzni istemenin de bir zamanı var. Uygulama ilk açıldığında hiçbir bağlam olmadan "Bildirimlere izin ver" demek yerine, kullanıcının bir şeyi takip etmek istediği anı bekleyin: bir markayı takibe aldığında ya da bir kampanyanın haberini almak istediğinde.

Ne zaman gönderilir?

Gece yarısı gelen bir indirim haberi kimseyi sevindirmez. Kampanya ve duyuru bildirimleri için sessiz saatler belirleyin; akşamın geç saatlerinden sabaha kadar pazarlama bildirimi göndermeyin. Gönderim saatini kendi işinize göre seçin: bir kafe sabah kahvesinden önce, bir restoran öğle yemeği öncesinde, bir e-ticaret sitesi akşam saatlerinde daha anlamlı olabilir.

Ne sıklıkla?

Bildirim sıklığının sihirli bir sayısı yoktur, ama bir kuralı vardır: kullanıcı sizden duymayı ne kadar bekliyorsa o kadar. Genel bir yol gösterici olarak:

• Aynı gün içinde aynı kişiye birden fazla pazarlama bildirimi göndermeyin.
• Her bildirim gerçekten yeni bir şey söylesin. "Bunu kaçırma!" hatırlatmalarını zincirleme göndermeyin.
• Bir kampanyayı duyurduktan sonra bitişine kadar yeniden duyurmak yerine, uygulamanın içinde görünür tutun.

İyi bir bildirim metni

Bildirim ekranı çok küçüktür. Başlık kısa, metin bir iki cümle olmalı. İyi bir bildirim üç soruya cevap verir: kimden, ne var, neden şimdi?

Kötü örnek: "Büyük fırsat! Hemen tıkla, kaçırma!!!"

İyi örnek: Başlık "Kuzey Kahve", metin "Yeni hasat Etiyopya çekirdekleri geldi. Bu hafta sonuna kadar filtre kahvede %15 indirim."

İyi bir metin için küçük bir kontrol listesi:

1. Başlıkta markanızın adı ya da konunun özü olsun.
2. Metin tek bir mesaj taşısın; iki kampanyayı aynı bildirime sığdırmayın.
3. Büyük harf, art arda ünlem ve abartılı ifadelerden kaçının.
4. Bir son tarih varsa açıkça yazın.
5. Emojiyi süs için değil, anlamı destekliyorsa kullanın; en fazla bir tane.

Bildirim nereye götürmeli?

Bildirime dokunan kişi, bildirimde söz edilen şeyi görmelidir. Kampanyayı duyurup uygulamanın ana sayfasına götürmek, kullanıcıyı kampanyayı aramaya zorlar ve hayal kırıklığı yaratır. Her bildirimi ilgili sayfaya, ürüne ya da kupona bağlayın.

Kime göndermeli?

Herkese aynı bildirimi göndermek kolaydır ama nadiren iyi sonuç verir. Basit bir ayrım bile fark yaratır: sizi takip eden ve haber almak isteyenler, belirli bir şehirdeki müşteriler, belirli bir ürünle ilgilenenler. Daha küçük ama ilgili bir kitle, daha büyük ama ilgisiz bir kitleden her zaman daha değerlidir.

Ne ölçülmeli?

Her gönderimden sonra üç şeye bakın: kaç kişiye ulaştı, kaç kişi açtı ve kaç kişi bildirimleri kapattı ya da takibi bıraktı. Açılma oranı düşükse metni ve saati, takibi bırakanlar artıyorsa sıklığı gözden geçirin. Kullanıcı tarafında bildirim yorgunluğunun nasıl hissedildiğini merak ediyorsanız bildirim yorgunluğu yazısı iyi bir başlangıç.

Sık yapılan 5 hata

1. Her şeyi duyurmak. Küçük bir menü değişikliği ya da sıradan bir paylaşım bildirim değildir; uygulamanın içinde kalsın.
2. Aynı metni tekrar göndermek. İlk bildirimi açmayan kişi, ikincisini de büyük olasılıkla açmaz; kapatmayı düşünür.
3. Belirsiz aciliyet. "Son şans!" yazan ama yarın da devam eden kampanyalar güveni hızla tüketir.
4. Test etmeden göndermek. Kesilen bir başlık, bozuk bir bağlantı ya da yanlış bir tarih geri alınamaz. Önce kendi telefonunuza gönderin.
5. Sonucu okumamak. Gönderip unutmak yerine her kampanyadan sonra beş dakikanızı açılma ve vazgeçme rakamlarına ayırın.

Seviyorum'da anlık bildirim

Seviyorum'da Pro ve üzeri planlardaki şirketler, panellerindeki "Anlık bildirim" bölümünden Seviyorum iOS uygulamasına kampanya bildirimi gönderebilir. Kurallar üyeyi korumak için baştan konmuştur:

• Bildirim yalnızca markanızın zilini açan üyelere ya da sizi seven ve teklif almaya açıkça izin vermiş üyelere gider.
• Kampanya bildirimleri 21.00–09.00 arasında gönderilmez; bu saatlere planlanamaz.
• Bir üyeye bir günde en fazla üç marka bildirimi gider, bir marka günde en fazla bir kampanya yapabilir.
• Gönderimden önce "Önce bana gönder" ile kendi telefonunuzda deneyebilir, sonrasında kaç kişiye ulaştığını ve kaçının açtığını görebilirsiniz.

Üyeler bildirimleri genel olarak ya da marka marka kapatabilir. Bildirimler Seviyorum Skoru'nu ve sıralamaları etkilemez. Ayrıntılar Kurumsal sayfasında.

Sık sorulan sorular

Anlık bildirim göndermek için ayrıca izin almak gerekir mi?

Evet. Kullanıcı önce telefonunda uygulamanın bildirimlerine izin vermiş olmalıdır. Bildirim kampanya veya teklif içeriyorsa, ticari ileti için ayrıca açık onay gerekir. Güncel yasal kurallar için resmî kaynakları kontrol edin.

Anlık bildirim hangi saatlerde gönderilmeli?

Kampanya ve duyuru bildirimleri gündüz saatlerinde, işinizin doğal ritmine uygun bir zamanda gönderilmelidir. Akşamın geç saatlerinden sabaha kadar pazarlama bildirimi göndermemek iyi bir kuraldır.

Bildirim metni ne kadar uzun olmalı?

Başlık birkaç kelimeyi, metin bir iki kısa cümleyi geçmemelidir. Kimden geldiği, neyi duyurduğu ve varsa son tarihi ilk bakışta anlaşılmalıdır.